Внедрение CRM в Кирове: возражения, которые стоит проговорить до договора
В этой статье
Про CRM-системы написано столько, что у руководителя уже сформировано мнение – обычно скептическое. И оно небезосновательно: проектов, закончившихся заброшенным аккаунтом, действительно много. Разница между удачным и неудачным внедрением почти всегда закладывается в первом разговоре, поэтому сомнения лучше выложить сразу. Ниже – те, что звучат чаще всего.
«Мы отгружаем по всей стране, у нас другая модель»
Производители и оптовые поставщики, работающие на отдалённые регионы, обычно ведут продажи не разовыми сделками, а отношениями с постоянными покупателями: заявка, спецификация, отгрузка, следующая заявка через месяц. Для такой модели воронка настраивается иначе – основной интерес не в конверсии новых лидов, а в регулярности закупок. Система отслеживает, кто из клиентов выпал из привычного графика, и ставит менеджеру задачу. Отвал постоянного покупателя виден за месяц до того, как он превратится в потерянного.
«Первый подрядчик всё бросил на середине»
История настолько типовая, что мы заранее объясняем, чем страхуемся от неё. Работы разбиты на этапы, каждый принимается отдельно, и после каждого у вас на руках остаётся работающий результат, а не полуфабрикат. Даже если проект остановится, настроенная воронка и перенесённая база продолжают приносить пользу. Смету и сроки фиксируем договором, а после сдачи остаются инструкции – чтобы следующий подрядчик, если он понадобится, не начинал с нуля. Доступы администратора мы отдаём заказчику сразу, а не держим у себя как страховку от ухода клиента – это стандартная практика на рынке, и она же главная причина, по которой брошенные проекты невозможно подхватить.
«Дешевле нанять ещё одного менеджера»
Сравнение полезное, но считать надо целиком. Новый сотрудник – это зарплата с налогами каждый месяц, рабочее место, два месяца ввода в работу и риск, что он уйдёт вместе с базой. Внедрение – разовые вложения, которые снимают рутину со всего отдела сразу. Часто выясняется, что дополнительный человек не нужен вовсе: у менеджера уходит до трети рабочего дня на копирование данных между программами и составление отчётов, и эта треть возвращается без найма.
«Сотрудники будут вести двойной учёт»
Будут, если старые инструменты оставить. Двойной ввод возникает ровно там, где остался параллельный путь: файл со сводкой у руководителя, отдельная тетрадь у логиста, счета в другой программе без связи с системой. Убирается это списком:
- отчёты руководителя строятся в системе, а не собираются письмом от менеджеров;
- счета и документы выставляются из карточки сделки по шаблону;
- учётная программа связывается двусторонним обменом, чтобы номенклатура и оплаты подтягивались сами;
- старые файлы после переноса закрываются на редактирование, а не остаются «на всякий случай».
«Сначала сайт, потом уже система»
Порядок зависит от того, откуда идут заявки. Если сайт даёт заметный поток обращений – он первый. Если продажи идут через менеджеров, дилеров и повторные заказы, то сайт можно спокойно делать после: он всё равно будет подключён к системе, но не он определяет узкое место. Начинать надо с того участка, где сейчас теряются деньги, а не с того, что привычнее заказывать.
Что входит в работу, а что остаётся за рамками
В фиксированную смету входит:
- разбор процессов и проектирование воронок под ваш цикл сделки;
- настройка стадий, полей, прав доступа и автоматических задач;
- перенос базы с чисткой дублей, интеграции с телефонией, почтой и сайтом;
- обучение отдела и две недели сопровождения на живых сделках.
Не входит покупка лицензий – они оплачиваются разработчику платформы напрямую, и мы показываем их в смете отдельно. Не входит доработка вашего сайта и учётной системы, если она требуется, – это отдельные работы, их состав описан в разделе автоматизации и на странице цен. Обсудить задачу и получить расчёт можно по телефону +7 (901) 417-22-12.
