Четыре сверки, которые показывают, где рвётся связка
В этой статье
Деревообработка и мебельные производства, выпуск резиновых изделий, биохимия и фармацевтика, меховые ателье, игрушки и товары для детей, торговые компании – заказчики Кирова обычно догадываются, что часть обращений теряется, но не могут показать где. Догадку легко превратить в факт: достаточно сравнить четыре набора цифр между собой. Каждое расхождение указывает на конкретное соединение, которое не работает.
Сверка первая: кабинет площадки и счётчик
Берём переходы за месяц в кабинете и визиты в счётчике на сайте. Расхождение в пятнадцать процентов – обычное дело, разница в два раза означает, что метки проставлены не везде или часть переходов не долетает до страницы. Пока эта пара не сошлась, дальше считать нечего. Ошибка в разметке умножается на каждом следующем шаге, поэтому чинить её нужно раньше, чем спорить о ставках и объявлениях. Проверка занимает полчаса и не требует доступа к деньгам компании.
Сверка вторая: счётчик и база клиентов
Сравниваем отправки форм по счётчику и появившиеся карточки. Если карточек меньше, обращения где-то оседают: сломанный обработчик, письмо в папке нежелательной почты, отключённая передача после обновления сайта. Каждая ненайденная заявка оплачена по полной цене перехода, и это самая обидная статья расходов.
Сверка третья: база и телефония
Смотрим число входящих вызовов у провайдера связи и число звонков, отражённых в базе. Разница показывает, сколько разговоров прошло мимо учёта, а заодно объясняет, почему отдел продаж и рекламный отчёт никогда не сходятся в оценке потока. Обычно там обнаруживается набор знакомых причин:
- вызовы на прямой номер сотрудника мимо офисной линии;
- пропущенные без перезвона, которые нигде не отмечены;
- звонки от действующих клиентов, засчитанные как новые обращения;
- вызовы в нерабочие часы, о которых утром никто не знает.
Сверка четвёртая: база и деньги
Последняя пара – сделки в базе и поступления в учётной программе. Здесь выясняется, что часть отгрузок оформлена без привязки к обращению, а часть сделок закрыта задним числом, когда деньги уже пришли и разбираться было некогда. Пока выручка не связана с источником, отчёт по рекламе меряет активность, а не результат. Для производств с оптовыми покупателями это особенно важно: одна сделка там способна перекрыть годовой рекламный бюджет.
Какие расхождения считать нормой
Полного совпадения не бывает, и требовать его не нужно. Ориентиры простые:
- переходы и визиты – до пятнадцати процентов разницы;
- отправки форм и карточки – не больше пяти;
- вызовы и звонки в базе – не больше десяти;
- сделки и поступления – расхождений быть не должно вовсе.
Всё, что выходит за эти рамки, разбирается адресно, а не списывается на особенности сервисов и «так у всех бывает». Каждая из четырёх пар проверяется по одним и тем же датам, иначе сравнение теряет смысл.
Привести цифры к одному знаменателю
Быстрый старт по одному каналу в Кирове обойдётся в 70 000 ₽ – это семь рабочих дней работы вместе со сверками. Дальнейшее ведение с ежемесячной отчётностью – 18 000 ₽. Сверки входят в сопровождение и делаются каждый месяц, а не однократно при запуске. Полный перечень услуг с суммами открыт на странице цен, примеры работ – в портфолио.
Как это живёт дальше
Каждое соединение мы описываем и ставим на контроль, поэтому обрыв обнаруживается в тот же день, а не через месяц по итогам отчёта. Руководителю уходит короткая сводка с обращениями, их ценой и суммой сделок по каждому каналу. Предприятиям Кирова этого достаточно, чтобы разговаривать с подрядчиками цифрами, а не ощущениями.
Позвоните по номеру +7 (901) 417-22-12 – проведём эти четыре сверки на ваших данных и покажем, какая пара цифр не сходится сильнее всего.
